Política de Devoluciones
A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Devoluciones Válidas
Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:
- Mercancía Dañada: Si la mercancía llega en mal estado o dañada.
- Errores en el Envío: Si no recibes el artículo que ordenaste.
Condiciones de Devolución
- Las prendas o productos deben estar en el mismo estado en que fueron enviados, es decir, nuevos y sin uso.
- Se debe de solicitar la devolución con un máximo de 2 días de haber recibido el pedido.
Condiciones de No Devolución
- No se aceptarán devoluciones por razones de gusto personal o porque la prenda no se ajustó a tus expectativas en términos de talla, color o diseño.
- Te invitamos a revisar detenidamente la descripción de cada artículo, donde encontrarás una tabla detallada con las medidas precisas de las prendas para ayudarte a elegir la talla correcta.
Proceso de Devolución
Contacto: Para solicitar una devolución, por favor envía un correo electrónico a [email protected] indicando:
- Motivo de la devolución.
- Descripción detallada de la situación.
- Información de contacto (nombre completo, número de pedido y correo electrónico).
Evaluación: Cada solicitud de devolución se maneja de manera manual y personalizada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada para determinar si procede la devolución.
Guía de Devolución: Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una guía de envío para que puedas imprimir y programar la recolección del producto con el servicio de DHL. El costo de la guía corre por cuenta del Maratón Internacional de Juárez.
Reembolso o Intercambio: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso del costo de los productos o gestionaremos el intercambio de mercancía según tu preferencia.
Tiempo de Procesamiento
El tiempo de procesamiento de devoluciones puede variar, pero generalmente se completa en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.
Atención al Cliente
Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o en nuestro formulario de contacto en la página web.
Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de realizar cambios o modificaciones a nuestra política de devoluciones en cualquier momento. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre las actualizaciones.